Politique de remboursement

Qui est le vendeur

La vente est conclue avec :
HerbaFrance – Samuele Pecchini
Via G.B. Benamati 24, 42016 Guastalla (RE), Italie
Téléphone : +39 348 584 4485
E-mail : support@herbafrance.com

Toute demande de retour, de rétractation ou de remboursement doit nous être adressée directement, à l’adresse e-mail ci-dessus. Nous traitons nous-mêmes votre demande.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à support@herbafrance.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous nous adressiez votre communication avant son expiration.

Retours commerciaux (30 jours)

Au-delà du droit légal de rétractation, nous acceptons les retours de produits non ouverts et dans leur emballage d’origine pendant 30 jours à compter de la réception. Contactez-nous d’abord par e-mail : nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour.

Produits qui ne peuvent pas être retournés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison. Cela concerne notamment les compléments alimentaires, les poudres et les boissons dont l’opercule ou le film de sécurité a été retiré. Les produits non ouverts restent retournables.

Frais de retour

Les frais de renvoi des produits sont à votre charge. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition.

Remboursement

Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

Produit endommagé, défectueux ou erroné

Si un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les meilleurs délais à support@herbafrance.com en joignant une photo. Nous prenons alors en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Règlement des litiges

En cas de désaccord, contactez-nous d’abord : nous cherchons toujours une solution à l’amiable. La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Indépendance

HerbaFrance est la boutique en ligne de Samuele Pecchini, membre Herbalife indépendant. Nous ne sommes pas un revendeur agréé ni un distributeur certifié. Herbalife International n’exploite pas ce site et n’intervient pas dans le traitement de vos commandes ni de vos remboursements. Adressez-vous uniquement à nous.